正和工業(yè)以貫徹客戶服務評價為契機，以客戶滿意度指數(shù)為核心，圍繞形象、客戶期望、客戶感知、客戶抱怨、客戶忠誠等方面，發(fā)現(xiàn)正和工業(yè)總包式服務的薄弱環(huán)節(jié)，采取有針對性的改造措施，提高正和工業(yè)租賃、維修、升級改造、搬遷、檢驗認證等服務一站式保姆級服務的全方位性和高質量性，從而進一步提高客戶對正和工業(yè)提供的各項服務以及產(chǎn)品的滿意程度，促進企業(yè)加強內(nèi)部管理，著力改善服務手段，提高正和工業(yè)企業(yè)競爭力。

樹立以客戶為中心的經(jīng)營服務理念，圍繞客戶主題展開工作，審視工作人員的言行、制度、環(huán)境，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，使客戶認同我們的服務。以客戶為中心，傾聽客戶呼聲和需求、對不斷變化的客戶期望迅速做出反應的能力，從而滿足客戶的個性化需求。